Como Comprar

Fazer suas compras em nossa loja virtual é fácil. Mas, para facilitar ainda mais sua compra, reunimos abaixo as respostas para algumas das dúvidas mais frequentes de nossos clientes. Caso não encontre a informação que deseja, fique à vontade para entrar em contato com a gente.

• Formas de pagamento
• Prazos de envio e de entrega
• Acompanhamento do pedido
• Devoluções por erro no cadastro
• Pré-venda
• Trocas e devoluções
• Produtos usados
• Nota fiscal eletrônica
• Promoções

Formas de pagamento

Os pagamentos em nosso site são efetuados através do sistema do Pagseguro, que aceita as seguintes formas:

• Boleto bancário (para pagamentos com boleto há uma taxa adicional de R$ 1,00);
• Cartões de crédito e bancários, com opção de parcelamento pelo Pagseguro (para a lista atualizada dos cartões, clique aqui);
• Transferência eletrônica.

Prazos de envio e de entrega

Nosso prazo de envio é de até 48 horas (dias úteis) após a confirmação do pagamento (mas geralmente enviamos em 24 horas, dias úteis)*. Lembramos que o Correios não funciona aos finais de semana e feriados; caso seu pagamento seja confirmado em um desses dias, seu pedido será enviado após a contagem do próximo dia útil.

Após seu pedido ser enviado, você receberá uma mensagem através de seu endereço de e-mail cadastrado no Pagseguro, contendo a data de envio e o número de registro do Correios para seu pedido. Você pode visualizar o status do seu pedido clicando em Meus Pedidos que fica no topo da página ao lado do logo da Jambô. Caso você não consiga visualizar o seu pedido e não receba uma mensagem com seu código de rastreio em até 3 dias úteis após realizar seu pagamento, pedimos que entre em contato conosco.

Os prazos de entrega são estabelecidos pelo Correio, e dependem da modalidade de frete. Para Sedex, o prazo é de 24 horas para capitais e 48 horas para cidades do interior. Para PAC, o prazo é de até 10 dias úteis, podendo ser um pouco maior para cidades da região Norte.

*Os prazos de confirmação dos pagamentos são estabelecidos pelo Pagseguro: 24 horas para boleto, 48 horas para pagamentos em cartão e mesmo dia para transferência eletrônica. Estes prazos não levam em conta finais de semana e feriados bancários.

Acompanhamento do pedido

Você pode acompanhar o andamento de seu pedido em nosso site através de sua página de cadastro. Após o envio, você pode acompanhar a movimentação de seu pedido nos Correios, digitando o número de registro de seu pedido.

Devoluções por erro no cadastro

Confira atentamente seus dados cadastrais antes de efetuar sua compra. Estes dados são de inteira responsabilidade do cliente, e são utilizadas para envio de seus pedidos. A Jambô não se responsabiliza por pedidos extraviados ou atrasados devido a problemas nas informações fornecidas pelo comprador.

Caso seus dados cadastrais estejam incorretos e seu pedido seja devolvido, entraremos em contato com você para solicitar a correção dos dados. Nestes casos o pedido será reenviado mediante a cobrança do valor correspondente ao frete (mesmo para pedidos com frete grátis).

Compras de produtos em pré-venda

Produtos disponibilizados em pré-venda serão enviados em até 24h após a entrega do produto por parte do fabricante. Sempre que possível, divulgaremos a data prevista de entrega, conforme fornecido pelo fabricante. Para evitar erros no envio, pedidos contendo produtos em pré-venda e produtos já disponíveis serão enviados junto. Caso queira receber os produtos disponíveis imediatamente, pedimos a gentileza de efetuar dois pedidos separados.

Trocas e devoluções

Nosso objetivo é oferecer a nossos clientes uma compra com tranqüilidade, segurança e satisfação. Para tanto, criamos uma Política de Troca e Devolução.

Troca por defeito
Antes de efetuar a devolução de seu produto com defeito, entre em contato conosco pelo telefone ou e-mail acima. Dessa forma, poderemos reservar (ou solicitar) uma nova unidade do produto com antecedência.

O prazo para troca por defeito é de sete dias após o recebimento de seu pedido. Após esse prazo, a troca deve ser efetuada diretamente com o fabricante. Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato conosco.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal e todos os acessórios.

Devolução por arrependimento/desistência
Para devolver um produto por arrependimento, observe as seguintes condições:

• O prazo para desistência da compra é de sete dias corridos, a contar da data de recebimento;
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.

Em todos os casos de troca ou devolução, os produtos devem ser enviados para:

Jambô – Loja Matriz
Rua Sarmento Leite, 627
Porto Alegre, RS
90050-170

Classificação de produtos usados

Para produtos usados, utilizamos o seguinte critério de classificação quanto à conservação:
Usado ++: produtos praticamente novos, com mínimos sinais de uso.
Usado +: produtos bem conservados, mas com poucos sinais de uso, como pequenas marcas na capa.
Usado: produtos com sinais visíveis de uso, como marcas nos cantos da capa ou páginas levemente amareladas.
Usado -: produtos bastante usados, com marcas extensas na capa, páginas amareladas e/ou com pequenos rasgos. Apesar dos danos, produtos com essa classificação estarão completos e em condições de uso, exceto quando indicado o contrário em sua descrição. Exclusivamente no caso de produtos usados, as fotos nem sempre vão refletir o estado exato de condição do item. Caso deseje informações mais detalhadas sobre um determinado produto usado, entre em contato conosco através de sac@lojajambo.com.br

Nota fiscal eletrônica

Em 2011, implantamos o sistema de Nota Fiscal Eletrônica. Junto com o seu pedido você irá receber uma representação simplificada da NF-e: a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Na DANFE existe uma chave numérica (chave de acesso) de cada pedido e com ela você poderá consultar e até mesmo imprimir uma versão de sua Nota Fiscal eletrônica no site do Ministério da fazenda. Você receberá também esta chave numérica e link para acesso de NF-e em seu e-mail de cadastro do site, tão logo seu pedido seja enviado.

Promoções

A seguir estão listadas as promoções do site.

Frete Grátis
Todos os produtos marcados com (Frete Grátis) têm frete gratuito na modalidade PAC (o envio por Sedex não é coberto pela promoção). Em outras palavras, se você comprar um produto coberto pela promoção e escolher como modalidade de frete PAC, irá pagar apenas o preço do produto, sem nenhum adicional por frete. Note que, se comprar outros produtos que não estejam cobertos pela promoção, irá pagar pelo frete destes outros produtos.

Frete Grátis Acima de R$ 100,00
Todos os produtos marcados com (Frete grátis acima de R$ 100,00) têm frete gratuito na modalidade PAC (o envio por Sedex não é coberto pela promoção), nas compras com valor total de R$ 100,00 ou mais. Em outras palavras, esses produtos não são computados no momento de calcular o frete, por PAC, caso sua compra some R$ 100,00 ou mais. Note que, se comprar outros produtos que não estejam cobertos por essa promoção, ou pela promoção Frete Grátis, irá pagar pelo frete destes outros produtos.

Códigos de Promoção
Usar nossos códigos de promoção é simples. Após selecionar seus produtos e clicar em “Finalizar a Compra”, você verá uma lista com todos os itens em seu pedido. Abaixo dessa lista você encontrará um campo “Cupom de Desconto”. Digite o código para receber seu desconto. Apenas um código pode ser usado em cada compra.